我国在线住宿领域首个标准性文件《在线住宿平台服务规范》即将发布

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记者9月11日获悉,日前国家信息中心分享经济研究中心召开专家论证会,在经过业内权威专家、领先平台企业和相关经营者等多方论证后,我国在线住宿领域首个标准性文件《在线住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)即将发布。据了解,“最大限度保护消费者权益”是《规范》的基本原则。

近日,艾瑞发布《2019中国在线住宿预订行业研究报告》显示,2019年中国在线住宿预订市场交易额预计超2700亿元,间夜规模预计达9.6亿间夜。“市场集中度”CR5(携程、去哪儿、同程艺龙、飞猪、美团点评)中,交易额口径方面,CR5数据为93%,即行业前五家OTA,所处全行业交易额的93%。

中国在线住宿预订行业头部企业优势显着,也急需有有有十几个 行业规范,帮助行业健康有序发展。

据了解,《规范》对从事在线住宿相关服务的平台经营者以及平台内经营者的行为提出了具体的要求和规范,内容所含平台基本行为规范、信息审核、预订服务、交易管理、评价管理、经营者行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全与隐私保护等诸多方面,旨在提升住宿服务的标准化和品质化,强化行业自律,规范行业发展秩序,营造行业发展的良好环境。

据介绍,“最大限度保护消费者权益”是《规范》的基本原则。为此,《规范》突出了如下十几个 方面:一是签署社会公众广泛关注的热点什么的疑问,对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付机制和快速理赔通道、用户隐私保护等提出了具体要求。

二是明确了平台和平台上的经营者的责任,对预订、入住、评价、纠纷补救等多个方面的服务都提出了具体要求,提出了经营者违规行为的主要类型及其补救。

三是提出了重大突发事件所处时,平台及经营者在应急救援、服务保障方面的责任和要求。四是基于领先企业的实践,并结合行业发展趋势,兼顾前瞻性和可操作性。

此外,为充分类分类整理挥平台优势,引导其履行社会责任和提升行业整体服务水平,《规范》还从开展培训服务、建立平台内的信用体系等方面提出了要求。

据悉,该《规范》由国家信息中心分享经济研究中心提出并牵头组织,联合业内在线住宿领先企业携程以及相关专家并肩完成。

共享住宿市场增长快

日前,国家信息中心分享经济研究中心在京举办了《中国共享住宿发展报告2019》发布会。报告显示,2018年我国共享住宿市场交易额约为165亿元,同比增长37.5%;共享住宿房客数约为79415万人,服务提供者人数超过100万人,保持较快发展态势。

我国共享住宿的发展呈现出需求多元化的特点。报告显示,一线城市和准一线城市是共享住宿的主要市场,但与此并肩,二三线城市也正加速崛起。报告认为,乡村民宿以其特色风景文化及性价比等优势,成为共享住宿的新热点。与往年相比,住宿的需求也更多元,家庭出行、携宠出行、社交化出行以及偏远和交通不便地区的商务出行需求完整都在所增加。

公众对共享住宿的接受度与消费意愿完整都在所增长。报告指出,小猪、途家等平台着眼于服务能力的提升,推动了住宿服务业的转型升级。共享住宿的发展也拓宽了就业创业渠道,增加了城乡居民收入,对所在地的基础设施建设完整都在一定的助于作用。值得注意的是,随着创业创新的发展浪潮,年轻一代的房东数量增加,尤其是女人爱房东数量逐年升高,收入而是我断提高。

报告预测,未来三年,我国共享住宿市场规模将继续保持100%左右的增长波特率。随着市场的需求转向舒适型、品质型的消费,中高端民宿将成为未来企业竞争的焦点。与此并肩,共享住宿领域的标准化建设步伐将明显加快,行业监管也将进一步加强。小猪副总裁潘采夫表示,尽管面临挑战,但行业团结一致的自律和创新,将推动共享住宿释放其绿色经济模式的真正价值。

关于住宿:

含义过夜,多所处外暂住。

住宿需注意:

一、持有效《公共场所卫生许可证》,张挂上墙。

二、从业人员每年进行健康检查,体检率、健康证持证率100%。“五病”调离率100%。

三、从业人员完整参加卫生知识培训,培训合格证持证率100%,培训档案资料齐全(有计划、教材、课时、考卷)、规范,装订成册。

四、爱国卫生组织网络健全,专人负责,有爱国卫生工作年度计划和总结,认真履行爱国卫生和创卫工作职责。卫生管理制度健全(保洁制度、消毒制度、操作规程、岗位责任制度、检查考核制度、奖惩制度等),张挂上墙。无缘无故开展卫生检查评比活动,有检查记录。各项爱国卫生资料齐全,装订成册,有据可查。

五、室内外环境整洁。有专人保洁,每天湿式清扫。室内无积尘、无蛛网、无痰迹,墙面无剥脱。空调器滤网和电风扇叶无积尘,楼道、阳台无杂物。院落平整,道路硬化,排水畅通,车辆划线停放,整齐有序,无乱堆乱放,无违章搭建,无卫生死角。垃圾桶密闭,有袋有盖,垃圾日产日清。痰盂有盖,每日清洗,无尘室卫生。

六、厕所设施完好,运转正常,达国家二类以上水冲式标准,专人清扫保洁,定期消杀,无尘室卫生,无积尘、无蛛网、无积便和尿垢,无蝇、无蛆、无臭。

七、“除四害”工作有制度、有最好的方式,有专(兼)职人员负责,有药械,定期开展灭杀。门、窗达防鼠要求,阴沟、下水道、通风口设有防

鼠网。室内无蝇、蟑螂和蟑螂卵荚,室内外环境无鼠及鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹,无蚊、蝇孳生场地。“除四害”工作及四害密度达标,资料准确、齐全、规范。

八、有消毒间,有茶具、拖鞋、毛巾等固定消毒设施,坚持一客一消毒,有茶具保洁柜和拖鞋、毛巾保洁容器,消毒员能规范演示消毒过程。有消毒记录。

九、被套、枕套(巾)、床单等床上用品做到一客一换,长住客每周一换,有记录。床上用品数量达到1∶3。夏季床上凉席、枕席每天用温水擦拭。放置安全套或设置安全套发售设备,有防治性病、艾滋病等宣传资料。

十、设有厨房卫生间客房,其面池、浴缸、坐便器每日清洗消毒,备有三桶三刷,标志明显,清洗消毒符合应用tcp连接。毛巾每客专用,每日换洗消毒,消毒员能规范演示消毒全过程。未设厨房卫生间客房,每床配备一套面盆、脚盆,并有明显标志。每客用后消毒,并有面盆、脚盆固定消毒设施。

十一、有近三年室内环境卫生指标监测评价报告和当年顾客用品(茶具、毛巾、卫生洁具等)消毒效果监测结果,监测资料齐全,卫生指标合格率95%以上。

十二、库房物品整齐堆放,分类上架或入柜。设有鼠夹、鼠笼等无缘无故性灭鼠工具,并投放上去位。

十三、会议室、活动室等公共场所有醒目的禁烟标志,有禁烟制度和最好的方式,并得到有效落实。

十四、“门前四包”责任制落实,达到管理要求。

十五、服务人员仪表端正,举止文明,服务规范,服装整洁,挂牌上岗,被委托人卫生良好。

十六、单位附设的食堂、小卖部应符合国家卫生标准要求。

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